FAQ
¿CUÁNDO PUEDO HACER UN PEDIDO?
Los pedidos se pueden realizar en cualquier momento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de nuestro sitio web.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Procesamos todas nuestras ventas en línea a través de Shopify Payments, y puedes pagar con Visa, Mastercard y American Express.
Después de realizar tu pedido, recibirás una confirmación con los detalles de la compra y el precio final.
Si tienes alguna pregunta sobre el pago, envíanos un correo a hello@themunio.com.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
¿REALIZAN ENVÍOS A MI PAÍS?
Hacemos envíos solo a España. Visita nuestra tienda en línea internacional themunio.com para encontrar tu país.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO Y LOS TIEMPOS DE ENTREGA?
Puedes encontrar más información en la página de envíos.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar durante la temporada navideña y en días festivos locales.
¿ES POSIBLE RECOGER MI PEDIDO?
Sí, puedes recoger tu pedido en Barcelona, en el estudio the Munio, ubicado en Carrer de Provença 225.
HICE UN PEDIDO, PERO NO RECIBÍ EL CORREO DE CONFIRMACIÓN.
Si no has recibido el correo de confirmación de tu pedido, por favor envíanos un correo a hello@themunio.com.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito, revisa tu estado de cuenta bancario para verificar si el dinero ha sido transferido.
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS?
Todas las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes cambiar tu compra por otro artículo del mismo valor o recibir un reembolso completo, excluyendo el costo de envío.
Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original, con su empaque y etiquetas originales. Solo se permite un cambio por pedido. El cliente cubre todos los gastos de envío relacionados con la devolución o el cambio.
Para agilizar el proceso de devolución o cambio, contáctanos a hello@themunio.com, indicando tu número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución o cambio.
No nos hacemos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución. Si no nos contactas antes de devolver un artículo, corres el riesgo de no recibir tu reembolso o cambio.
Durante las promociones o rebajas, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto en caso de defectos o daños en el producto comprado.
Si tu producto llega dañado, contáctanos en hello@themunio.com, indicando tu número de pedido, una descripción del problema y una foto del producto. Podemos procesar un reembolso o enviarte un reemplazo.
Si no has recibido tu pedido o has recibido un artículo equivocado, por favor contáctanos en hello@themunio.com.
Nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor precisión posible en las fotos. Sin embargo, debido a las variaciones en pantallas y configuraciones de color, no podemos garantizar que el producto que veas en tu pantalla sea idéntico al que recibas.
Como todos nuestros productos son hechos a mano, el tamaño puede variar hasta 0,50 cm. Si tienes dudas sobre los colores o tamaños, contáctanos en hello@themunio.com.
¿MI ARTÍCULO ESTÁ EN STOCK?
Normalmente, tenemos todas las colecciones en stock. Si algún artículo en particular tiene poca disponibilidad, esta información aparecerá en la página del producto.
¿CUÁLES SON LOS DETALLES DE SU GARANTÍA?
Para cualquier pregunta sobre la garantía, por favor revisa la descripción del producto en la página de cada artículo.
¿CUÁLES SON LOS INGREDIENTES DEL PRODUCTO?
Todos los ingredientes de los productos están detallados en la página de cada artículo, en la sección de descripción del producto.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE QUEMADO Y LAS DIMENSIONES DE LA VELA?
Para información más detallada, visita la página de cada producto en la sección de descripción del producto.
¿CUÁL ES LA FECHA DE CADUCIDAD?
Recomendamos utilizar tu producto dentro de los 3 años posteriores a la fecha de compra.
¿QUÉ PRECAUCIONES DE SEGURIDAD DEBO TOMAR?
La mecha – Mantén la mecha recortada a 1 cm. Una mecha corta permite que la vela se queme a la temperatura adecuada y produzca menos humo. Recorta la mecha antes de cada uso y céntrala después de apagar la vela.
Deja que se derrita – Cada vez que enciendas tu vela, deja que la superficie superior se derrita completamente. Permitir que la cera se derrita de manera uniforme evitará túneles y asegurará que la vela se consuma de manera homogénea.
Tiempo de quemado – Recomendamos quemar la vela entre 1 y 3 horas por sesión para obtener mejores resultados. Si la quemas por menos de una hora, es posible que la cera se adhiera a los lados del recipiente, reduciendo el tiempo de quemado y afectando la mecha. Deja de usar la vela cuando quede entre 0,5 y 1 cm de cera en el fondo del recipiente.
Quema la vela siempre a la vista y nunca la dejes desatendida. Utiliza un soporte resistente al fuego para velas de pilar. No muevas la vela mientras esté encendida o cuando la cera aún esté líquida. Los recipientes de vidrio pueden calentarse, ten cuidado al tocarlos. Mantén la vela fuera del alcance de niños y mascotas. No la coloques cerca de fuentes de calor, materiales inflamables, corrientes de aire o ventilaciones. Colócala sobre una superficie estable y resistente al calor para evitar daños en los muebles.
¿CÓMO ALMACENAR LOS PRODUCTOS?
No guardes las velas cerca de fuentes de luz intensa como la luz solar o fluorescente. La cera de soja es sensible a las fluctuaciones de temperatura. La superficie de la vela puede derretirse a temperaturas superiores a 30ºC. Por ello, las velas de soja deben almacenarse a temperatura ambiente, en un lugar seco y evitando temperaturas altas.
Las velas pueden cambiar de apariencia con el frío, lo cual es una característica normal de la cera de soja y no afecta su rendimiento. Las velas vertidas en vidrio pueden presentar áreas donde la cera parece no adherirse completamente al recipiente, pero esto no afecta su combustión. Guarda las velas en un lugar fresco, seco y alejado de la luz solar directa.
¿Tienes alguna pregunta que no haya sido cubierta en nuestras preguntas frecuentes? Contáctanos en hello@themunio.com y cuéntanos cómo podemos ayudarte. Permítenos dos días hábiles para responder a tu consulta. Si tu pregunta está relacionada con un pedido, incluye los detalles para agilizar el proceso.